Pourquoi militer contre l’agressivité dans les relations professionnelles

Pourquoi militer contre l'agressivité dans les relations professionnelles
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Luc Pillot
Passionné de musique et accompagné de mon fidèle destrier prénommé "VTT", je carbure à la pizza pour aller vous chercher au triple galop le meilleur des conseils bien-être et anti-stress !

Pourquoi militer contre l’agressivité dans les relations professionnelles

Même si on dit souvent que le travail, c’est la santé, on sait que la plupart d’entre nous préféreraient rester tranquillement sous la couette le matin plutôt qu’aller au travail. Pour autant, le travail est nécessaire, et plus que ça, il est pour beaucoup de Français un lieu d’épanouissement et de rencontres, où chacun peut se réaliser et contribuer au bien de tous, tout en grandissant soi-même. En effet, notre lieu de travail est un endroit où l’on passe beaucoup de temps, il est donc nécessaire qu’il soit un lieu agréable.

Tout le monde ne va pas travailler le sourire aux lèvres

Et c’est là où le bât blesse. Si en effet la plupart des Français s’estiment satisfaits de leur lieu de travail et apprécient de côtoyer leurs collègues, il existe également de nombreuses personnes qui vont travailler la boule au ventre et sont constamment stressés. La faute à qui, à quoi ? En général, les facteurs sont multiples, et peuvent provenir de sources extérieures ; qu’il s’agisse de problèmes familiaux, de problèmes de santé, d’anxiété vis-à-vis de l’avenir ou simplement de personnes facilement soumises au stress, le problème n’est pas toujours imputable à l’entreprise.

L’impact de l’ambiance de travail sur le bien-être

Cependant, le lieu de travail joue souvent un rôle important dans ce mal-être vécu par le salarié. Et une des raisons les plus fréquentes, c’est l’ambiance de travail, et plus précisément une mauvaise ambiance de travail, parfois carrément toxique. En effet, de mauvaises relations entre collègues empoisonnent l’atmosphère, créent des tensions autant physiques que mentales, nuisent à la productivité et à la santé des employés, et peuvent même à terme mener à un burn-out.

Il existe un outil simple face aux tensions mentales et au stress : Skappy !

Pas de place pour l’agressivité au travail

Face à des conséquences d’une telle ampleur, il paraît donc évident pour chaque entrepreneur qu’il est nécessaire d’attacher une attention toute particulière à l’ambiance de travail. S’il est évident que vous n’êtes pas un magicien, capable de faire les gens s’aimer et devenir amis pour la vie, il existe cependant un levier sur lequel vous pouvez intervenir pour garder une ambiance de travail respectueuse : l’agressivité dans les relations professionnelles.

L’agressivité au travail, un facteur trop souvent négligé

On vous l’accorde, dire que l’agressivité dans les relations professionnelles n’est pas une bonne chose, ça coule de source. Cependant, on a tendance à minorer son impact, ou tout simplement être aveugle à sa présence au quotidien. On peut parfois avoir tendance à penser que untel n’est pas agressif, que ce n’est « que de l’humour », qu’il charrie, ou qu’il est simplement exigeant et rude dans les mots qu’il utilise. Cependant, du côté de ceux qui subissent cette agressivité, le son de cloche est généralement très différent, et est souvent vécu comme une véritable agression. Pour les plus fragiles, cela peut même se traduire sous la forme d’une peur qui les paralyse et les angoisse.

L’agressivité au travail n’est PAS un mal nécessaire

Alors que faire ? On a parfois tendance à penser que c’est un mal nécessaire, et qu’il est important d’être un minimum craint pour régner, que pour asseoir son autorité et obtenir des résultats, il faut montrer qui est le chef et pousser les employés à donner le meilleur d’eux-même. Sauf que de plus en plus d’études montrent le contraire, et qu’au contraire, des employés épanouis et qui ont une relation de confiance et de respect (et non de crainte) avec tous leurs collègues permet d’obtenir de meilleurs résultats.

Conseils pour bannir l’agressivité du lieu de travail

Peut-être le savez-vous déjà et êtes un de ces patrons que l’on adore et pour qui on a plaisir à travailler. Seulement, si vous êtes personnellement irréprochables, ce n’est pas nécessairement le cas de tous vos employés. Alors comment faire pour les recadrer et utiliser cette agressivité, cette énergie, à des fins plus utiles et plus saines pour l’ambiance de travail ? Voici nos conseils pour essayer de retirer l’agressivité des relations professionnelles :

  • Imposez des règles claires. Qu’il s’agisse d’un code du comportement ou le bannissement des grossièretés, profitez de votre autorité pour instaurer des règles qui faciliteront le vivre ensemble et limiteront les dégâts. Bien entendu, vous pouvez instaurer cela en douceur : celui qui parle mal à l’un de ses collègues devra ramener les croissants le lendemain matin, ou autres « punition » qui ne soit pas humiliante. Parfois, ceux qui sont agressifs n’en sont même pas conscients ; aussi, il est plus simple d’amener ces règles de vivre-ensemble tout en douceur, sans jouer à la police. En tout cas, l’important est de rappeler ce qui est acceptable et ce qui ne l’est pas, d’éviter le jeu du ping-pong « reproche-justification » et les attaques personnelles. On est sur un lieu de travail, pas sur un ring de boxe, courtoisie et professionnalisme doivent être de mise !

  • Ouvrez le dialogue. S’il est préférable de conduire des entretiens individuels pour faire remonter le ressenti et les problèmes rencontrés par chacun, mais aussi comprendre les motivations derrière chaque situation (ex : untel est agressif avec le nouveau venu, car il a peur que ce jeune loup lui vole son poste et qu’on le congédie), chaque situation demande qu’on s’y adapte. Dans une entreprise de 200 employés, vous n’allez pas vous amuser à conduire des entretiens individuels. L’important reste cependant de repérer et analyser les problèmes, trouver des compromis, à rappeler à tout lem onde qu’il est important de se comporter en tant que professionnels.

  • Informez vos troupes de l’impact négatif de l’agressivité au travail. Nous disions plus tôt que certains n’avaient pas conscience d’être agressif, ou pensaient simplement que c’était normal, qu’il était naturel d’obtenir la pression pour obtenir des résultats rapides auprès de ses collègues. Vous qui êtes informé de toutes les conséquences négatives de l’agressivité, transmettez votre travail en rappelant qu’il est possible, et surtout impératif, de communiquer avec tact et politesse et d’obtenir des résultats parfaitement satisfaisants.

  • Si la situation est trop compliquée, faites appel à un professionnel. Cela peut s’agir d’un psychologue, mais généralement, la personne la plus à même d’enterrer les conflits et restaurer une ambiance de travail agréable, c’est le médiateur. Il saura faire s’ouvrir le dialogue entre vos employés, saura isoler les problèmes et trouver des terrains d’ententes. Il est toujours préférable de trouver un moyen de calmer le jeu plutôt que de devoir se séparer d’un collaborateur car il rend l’ambiance invivable (ou qu’un autre parte de lui-même pour lui échapper).

Détendre les esprits pour détendre l’atmosphère

Conclusion

En bref, l’agressivité au travail est un mal très loin d’être nécessaire et qui, disons le franchement, n’a pas sa place dans le monde de l’entreprise. Hélas, certaines personnalités toxiques ne peuvent fonctionner autrement, et il arrive parfois que la situation soit dans une impasse. Mais la plupart du temps, le vivre-ensemble, ça s’apprend, et si vous n’êtes pas là pour faire l’éducation de vos employés, ça ne demande pas tant d’efforts que cela de faire cohabiter pacifiquement toutes ces personnalités différentes. Quitte à travailler, autant travailler dans la bonne humeur, pas vrai ?

Luc Pillot

Responsable Multimédia

Skappy, booster de bonne humeur !

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Passionné de musique et accompagné de mon fidèle destrier prénommé "VTT", je carbure à la pizza pour aller vous chercher au triple galop le meilleur des conseils bien-être et anti-stress !